Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,8, Berufsakademie Sachsen in Breitenbrunn, Veranstaltung: Vertiefung Marketing, 17 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die immer strker werdende Konkurrenz und die immer enger besetzten Mrkte zwingen auch alteingesessene Unternehmen, neue Wege zu beschreiten und sich neu im Marktz zu positionieren. Weltweite Preisvergleiche innerhalb von Sekunden ber das Internet, immer weniger Kundentreue und immer hhere Ansprche an Produkt-, Dienst- und Serviceleistungen machen es den Unternehmen schwer gewinnbringende Kundenbeziehungen aufzubauen. In diesem Zusammenhang ist innerhalb der letzten Jahre verstrkt der Begriff Customer Relationship Management (CRM) in betriebswirtschaftlichen Fachkreisen aufgekommen. CRM setzt an den Kundenanforderungen eines bestehenden Kundenstammes an. Dies Besonderheit liegt darin, dass alle innerbetrieblichen Ablufe und Organisationsstrukturen an den fr das Unternehmen interessanten (gewinnbringenden Kundensegmenten ausgerichtet werden. Dazu bentigt ein Unternehmen die entsprechende Hard- und Software, ein Konzept, welches der gegebenen Situation angepasst ist und die Bereitschaft der Mitarbeiter, Wissen und Informationen so zu organisieren, dass das eingefhrte Softwareprogramm wirklich zu einem Mehrwert und nicht zu einem Mehraufwand fhrt. Ziel dieser Arbeit ist es, einen berblick ber CRM zu geben und dabe die Bedeutung der oftmals ber Erfolg bzw. Misserfolg eines CRM-Systems entscheidenden betriebsinternen Voraussetzungen aufzuzeigen.
