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Inhaltsangabe:Einleitung: Angesichts sich stndig verndernder Marktsituationen, verschrfter Wettbewerbsbedingungen und differenzierter werdender Verhaltensmuster der Verbraucher, nimmt der Komplexittsgrad der Entscheidungen, die die Unternehmen zu treffen haben, zu. Der Informationsbedarf in Staat und Wirtschaft ist aus diesem Grund enorm gestiegen. Innovationen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie ermglichen neue Lsungen des Informationsproblems und bewirken starke Effekte auf die Strategien und Instrumente des Marketing. Der Kunde ist mittlerweile nicht mehr bereit auf eine undifferenzierte Massenansprache einzugehen und mchte statt dessen als Individuum respektiert und angesprochen werden. Die Unternehmen kommen nicht mehr umhin ihre Aktivitten auf die Bedrfnisse und Merkmale der Kunden auszurichten. Diese Kundenorientierung, auch customer focus genannt, ist im Business-to-Business-Bereich bereits seit langem blich. Bei der Betrachtung der heutigen Marktsituation sieht man sich auerdem vielen Vernderungen gegenber. Nicht nur soziodemographische Vernderungen, auch vernderte wirtschaftliche Rahmenbedingungen und psychologische Entwicklungen, z.B. schwindende Markentreue und hybrides Kaufverhalten verlangen ein differenzierteres Vorgehen der Unternehmen. Es wird immer wichtiger und zugleich schwieriger, mgliche Kunden zu identifizieren, ihre Bedrfnisse herauszufinden und sie nach dem Kauf mglichst langfristig zu binden. Die bertragung der Kundenorientierung auf die Massenmrkte, d.h. auf den Consumer-Bereich, ist damit eine unweigerliche Folge und hat nach Ralf T. Kreutzer folgende Hintergrnde: Nach jngeren Untersuchungen werden 98% der in Zeitungen, TV, Rundfunk etc. gebotenen Informationen von den Konsumenten nicht wahrgenommen; d.h. lediglich 2% der werblichen Informationen werden vom Empfnger bewusst aufgenommen. Es herrscht eine Informationsberlastung der Abnehmer, die sich sowohl auf den Business-to-Business-Bereich als auch auf den Consumer-Bereich erstreckt. Die Informationskonkurrenz verhindert, dass die Werbebotschaft die Adressaten erreicht. Die Konsumenten reagieren nicht mehr auf breit gestreute Werbung, sondern stellen individuelle Ansprche. Dies erfordert eine Differenzierung der Zielgruppen, also eine Segmentierung der Mrkte, und darauf basierende, genau auf die einzelnen Zielgruppen ausgerichtete, Angebote. Abgesehen vom gestiegenen Anspruchsniveau und der Differenzierung der […]
