Description
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der konomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgren, die intangible assets, bercksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgren und Auswirkungen des CRM misst. Dr. Christoph Auer promovierte an der Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt der Universitt Graz. Er ist Projektleiter bei der evolaris Privatstiftung, Graz, Lehrbeauftragter an der Karl-Franzens-Universitt Graz und hufig Referent bei Tagungen und Fachseminaren. Grundfragen des Relationship Marketing Grundfragen der Erfolgsmessung von Informationssystemen Qualittsmessung von Dienstleistungen Erfolgsmessung von IKT-Systemen Das CRM Performance Model Erfolgsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement
