Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: gut (2,3), FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Internationalisierung der Unternehmen hat weltweit einen betrchtlichen Umfang erreicht und beschrnkt sich nicht mehr nur auf die Absatz- und Beschaffungsmrkte, sondern umfasst lngst auch andere Teile der Wertschpfungskette. Die Bedeutung des “Internationalen Managements” als Disziplin der Betriebswirtschaftslehre hat dementsprechend stark an Bedeutung gewonnen. Obwohl die Kundenzufriedenheit als Grundlage des wirtschaftlichen Erfolgs und langfristigen Wachstums identifiziert werden kann, wird die Erzielung von Kundenzufriedenheit in vielen internationalen Unternehmen noch nicht konsequent und umfassend verfolgt. Wie in der vorliegenden Arbeit gezeigt werden wird, ist festzustellen, dass der Anteil an geozentrischen Unternehmen steigt. Die Kundenzufriedenheit stellt auch fr diese Unternehmen eine wichtige Determinante fr den Erfolg dar. Anders als bei polyzentrischen Unternehmen, die Qualittsfhrerschaft durch Differenzierung anstreben, bentigen geozentrisch ausgerichtete Unternehmen allerdings Strategien und Konzepte, mit denen sie sowohl die Kundenzufriedenheit optimieren, als auch Kostenfhrerschaft durch Standardisierung erreichen. Ziel der vorliegenden Diplomarbeit ist es daher aufzuzeigen, wie durch das Six-Sigma-Konzept die Kundenzufriedenheit erhht und gleichzeitig Kosten gesenkt werden knnen. Im Rahmen des Praxisteils der Arbeit soll am Beispiel von General Electrics gezeigt werden, dass durch die Anwendung von Six Sigma beide Ziele, Kundenzufriedenheit und Kostensenkung, erreicht werden knnen und dass Six Sigma daher insbesondere fr die steigende Anzahl von geozentrischen Unternehmen eine geeignete Strategie darstellt.
