Description
Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: In dieser Arbeit wird dargestellt, welche Auswirkungen das Internet auf die Geschftswelt hat. Gerade im Bereich der Kundenakquisition sind grundlegende Vernderungen zu erwarten. Im Gegensatz zum Massenmarketing des Industriezeitalters, konzentriert sich das Marketing im Informationszeitalter auf den einzelnen Kunden. Begleitet wird dieser Wandel durch eine zunehmende Globalisierung der Mrkte und die damit einhergehende weltweite Prsenz der Unternehmen. Dieser Paradigmenwechsel der Kommunikation im allgemeinen und der Marketingkommunikation im speziellen birgt sowohl die Ausbildung eines gewaltigen, neuen Marktpotentials als auch eine gesellschaftliche Herausforderung in sich. Durch das Internet ergibt sich eine radikale Wendung in der Beziehung zwischen Anbieter und Nachfrager. Aufgrund der unberschaubaren internationalen Konkurrenz und der bahnbrechenden Mglichkeit, als kleiner Anbieter genau wie ein groer Konzern operieren zu knnen, ndern sich grundstzlich die bisherigen Marktstrukturen. Der Nachfrager gelangt in eine immer strkere Position und die Anbieter, die zuknftig erfolgreich sein wollen, mssen ihre eigenen Waren und Dienstleistungen mediengerecht – also interaktiv – entwickeln und darbieten. Dies bedeutet die Ablsung der One-Way-Kommunikation durch eine interaktive, kommerzielle Kommunikation. Fr die Anbieter ist hierbei Offenheit und Dialogbereitschaft wichtig. Darber hinaus sollte der Kunde fortan als Partner akzeptiert werden und seine Wnsche sollten ernst genommen werden.’ Bei einer richtigen, strategischen Vorgehensweise ergeben sich durch das Internet vllig neue Mglichkeiten in vielen Bereichen. Neben der Bestellung und dem Verkauf ber das Internet ist es fr viele Anbieter auch erstrebenswert, die weiterfhrenden Potentiale dieses neuen Mediums auszuschpfen. So knnen Anbieter ber das Internet sehr einfach Kundendaten erheben, d. h. Marktforschung betreiben. Ebenso leicht kann ein Kundendienst teilweise online angeboten werden, wodurch erhebliche Zeit- und Kostenersparnisse erzielt werden knnen. Die Reihe der Mglichkeiten liee sich noch fortsetzen, aber der Schwerpunkt dieser Arbeit liegt im Bereich der Kundenakquisition ber das Internet und der damit verbundenen Unternehmensbereiche. In Kapitel 2 werden als Grundlage und zum Vergleich die konventionellen Formen der Kundenakquisition beschrieben. Auf die Mglichkeiten und die Vernderungen durch den Einsatz des […]
