Description
Marion Bttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken knnen. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprgte Erklrungskraft fr sein tatschliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, whrend leistungsbezogenes Wissen und Fhigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Mglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern. Dr. Marion Bttgen habilitierte am Seminar fr Allgemeine BWL, Marktforschung und Marketing, Universitt zu Kln. Seit Anfang 2006 hat sie die Professur fr Dienstleistungsmanagement an der Hochschule der Medien in Stuttgart (HDM, Fachbereich Information und Kommunikation, Studiengang E-Services) inne.
