Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Georg-August-Universitt Gttingen (Institut fr Marketing und Handel), Veranstaltung: Kuferverhalten, 12 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Abstract Diese Arbeit liefert einen berblick ber das Thema “Private Kommunikation” unter Bercksichtigung verschiedener Faktoren und Sichtweisen. Dieses Thema beschftigt sich zwar vordergrndig mit der Konsumentenseite, ist aber mit seinen Auswirkungen auch bedeutend fr die Unternehmensseite und wird daher in der Marketingliteratur ausgiebig behandelt. Dem klassischen Kommunikationsmodell zufolge (vgl. Meffert 2000 S.760) kann private Kommunikation mit einem Gesprch oder einer Unterhaltung zwischen zwei Personen gleichgesetzt werden. Fr die folgenden berlegungen wird der Begriff jedoch weiter gefasst, so dass zum Beispiel auch Internet-Kommunikation mit einbezogen wird. Auerdem ist im Folgenden berwiegend der Kontakt zwischen Endverbrauchern gemeint. Diese Art der Kommunikation wird auch Mund-zu-Mund Propaganda genannt und in der englischen Literatur als Word-of-Mouth (WoM) bezeichnet. Im folgenden Kapitel werden insbesondere von dieser Kommunikationsart verschiedene Erscheinungsformen dargestellt. Um einen berblick zu bekommen, eignet sich hierfr der Artikel von Riemer und Totz (2002). Im 3. Kapitel werden unterschiedliche Motive der Kunden, WoM zu betreiben, beleuchtet. Der Artikel von Sundaram et al. (1998) fasst kurz und prgnant die wichtigsten Motive zusammen und verschafft einen schnellen Einstieg in das Thema. Schlielich werden im letzten Kapitel noch unterschiedliche Einfluss- faktoren der Mund-zu-Mund Propaganda erlutert. In einer Schlussbetrachtung werden die Ergebnisse der einzelnen Kapitel dann zusammengefasst und miteinander verknpft.
