Description
Inhaltsangabe:Einleitung: Die betreffende Diplomarbeit wurde beim Branchenpionier unter den Discount Brokern, der Direkt Anlage Bank, erstellt. Die Direkt Anlage Bank wurde im Mai 1994 gegrndet und ist eine 100% Tochter der Hypobank. Speziell im Discount Brokerage knnen Probleme bei der langfristigen Kundenbindung auftreten. Der persnliche Kundenkontakt fehlt vllig, da die Transaktionen per Telefon, Fax oder ber PC- online abgewickelt werden. Auerdem wird befrchtet, da sich die Kunden eines Tages nach dem DAX-Hhenflug ( in vielleicht ca.2-3 Jahren) vom Discount Brokerage sukzessiv abwenden. Daher ist es um so wichtiger den Kunden auf andere Art und Weise vom Dienstleistungsangebot des Unternehmens zu berzeugen, damit er dem Unternehmen auch noch spter die Treue hlt. Nach einer Einfhrung ber Direktbanken und den Eigenschaften des Discountgeschftes, weist der Autor auf Ansatzpunkte der Kundenbindung hin. Dabei wird nicht in erster Linie der Vergleich zu anderen Banken gesucht, sondern hufig wird im Rahmen eines Benchmarkings andere branchenfremde Unternehmen herangezogen. Im weiteren Verlauf wird der enge Zusammenhang zwischen Qualittsmanagement und Kundenbindungsmarketing erklrt. Schlielich zeigt der Autor die noch lange nicht ausgeschpften Mglichkeiten des zukunftstrchtigen Wachstumsmarkt PC-Online und Internet auf. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Vorwort 1.Bedeutung der Kundenbindung im Marketing1 2.Direktbanken2 2.1Einfhrung2 2.2Entwicklung4 2.3Unterschiedliche Ausprgungen bei Direktbanken4 2.4Discounting5 2.4.1Discounting auerhalb der Bankenbranche5 2.4.2Baustein Kostenfhrerschaft6 2.4.3Baustein Preisfhrerschaft6 2.4.4Baustein Leistungsvereinfachung7 3.Organisationsstruktur eines Discount Brokers8 3.1Aufbau8 3.1Interessentengewinnung8 3.2Kundengewinnung9 3.3Kundenbindung10 4.Ansatzpunkte fr Kundenbindung11 4.1Marktsegmentierung11 4.1.1″Retention Marketing”11 4.1.2Die Kundendatenbank als Informationsquelle12 4.1.3Database-Marketing14 4.1.4Projekt “Top Trader”15 4.1.5Kundenclubs18 4.1.5.1Definition des Kundenclubs18 4.1.5.2Allgemeine Zielsetzungen und Zielgruppen19 4.2Die Kundenkarte20 4.3Die Kundenlaufbahn23 4.3Kundenfluktuation25 4.3.1Auswirkungen25 4.3.2Entwurf eines Gesprchsleitfadens26 4.3.3Frhwarnsysteme28 4.4Schlfer30 4.5Aktives Beschwerdemanagement32 4.5.1Allgemeine Informationen32 4.5.2Beschreibung des Ist-Zustandes im […]
