Description
Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss lngerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert. Dr. Kai-Michael Griese promovierte bei Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl fr Marketing und Handelsbetriebslehre der TU Chemnitz. Praktische Erfahrungen erwarb er im Rahmen der langjigen Tgkeit als Strategischer Planer auf Agenturseite gegenber international tgen Markenartiklern sowie als Brand Manager bei Mars.Inc. Gegenstand und Besonderheiten von Bankdienstleisungen Das Diskonfirmationsmodell als Erklrungsansatz von Kundenzufriedenheit bei 18- bis 25-jhrigen Bankkunden Darstellung eines theoretischen Bezugsrahmens und Ableitung konkreter Hypothesen
