Description
Inhaltsangabe:Einleitung: In der Themenstellung dieser Diplomarbeit wird von Database Marketing gesprochen und der Mglichkeit, Datenbanken zur Kundenanalyse zu verwenden. Aus diesem Grund soll die Arbeit zunchst aufzeigen, was unter Database Marketing zu verstehen ist und welche Voraussetzungen es fr die in einem solchen System mglichen Kundenanalysen sowohl in technischer, als auch in struktureller Hinsicht gibt. Ebenso wird erlutert, wie der gesamte Funktionsablauf gegliedert ist. Schon am Anfang der Arbeit ist abzusehen, da Database Marketing fr die meisten Wirtschaftszweige von Interesse sein knnte. Diese Arbeit soll sich jedoch in den Hauptzgen mit den Belangen der Konsumgterindustrie beschftigen, was impliziert, da immer von Datenbanken mit groen Datenvolumina ausgegangen wird. Der Verkauf zwischen Firmen, der “Business to Business” – Bereich, bleibt wegen seiner sich vom Konsumgtermarkt unterscheidenden “Selling- and Buying Center” (von den verhandelnden Finnen fr den Erwerb eines Gutes gebildete Einkaufs- und Verkaufsgruppen) unbercksichtigt. Denn dies verlangt eine prinzipiell differenzierte Vorgehensweise des Database Marketing. Eine starke Vertiefung im Bereich der Voraussetzungen und Funktionsweisen des Database Marketing ist nicht vorgesehen, es soll hier lediglich ein gegliederter berblick gegeben werden. Gang der Untersuchung: Der Schwerpunkt der Arbeit liegt klar auf den in dem System mglichen Kundenanalysen. Ziel dieser Arbeit ist es, dem Leser die verschiedensten Techniken nherzubringen und zu verdeutlichen. So soll mit Hilfe der Arbeit die Mglichkeit gegeben werden, zu erkennen, fr welche gesuchten Informationen welche Analysemethode in Frage kommt. Die prinzipielle Gewichtung liegt auf den vielschichtigen Analysetechniken, welche in der Lage sind, komplexe Zusammenhnge aufzudecken. Auf die Erklrung einfacher, eindimensionaler Auswertungen, wie das Zhlen von Kunden oder der Abfrage des ersten Kundenkontakts, wird verzichtet. In Kapitel zwei wird auf das System des Database Marketing eingegangen, wobei die Grundlagen und Komponenten des Systems erklrt werden. In deren Anschlu wird aufgezeigt, was bei dem Aufbau einer Database Marketing-Datenbank beachtet werden mu. Im dritten Kapitel werden die verschiedenen Kundenanalysetechniken in Funktions- und Anwendungsweise beschrieben und mit Beispielen vertieft. Das vierte Kapitel zeigt den generellen Ablauf eines Database Marketing-Systems auf. Die […]
