Description
Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kndigungsqualitt. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kndigungsqualitt, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenber dem Unternehmen nach der Kndigung. In den praktischen Implikationen fr ein kundenorientiertes Kndigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekndigter Kunden und Ansatzpunkte fr ein Qualittsmanagement bei Kndigungen auf. Dr. Andreas Lucco war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl fr Marketing und Unternehmensfhrung von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universitt Basel. Er ist heute als Consultant in der Strategieberatung ttig. Kndigung von Kundenbeziehungen als Untersuchungsgegenstand des Relationship Marketing; Theoretische Fundierung der anbieterseitigen Kndigung; Erkenntnisse aus der angewandten Wissenschaft zur Kndigung von Kundenbeziehungen; Entwicklung eines Wirkungsmodells der Kndigungsqualitt; Operationalisierung der Konstrukte im Wirkungsmodell; Empirische berprfung des Wirkungsmodells; Implikationen fr die Praxis und Marketingwissenschaft
