Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule Dortmund, 218 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff “Dienstleistungsgesellschaft” ist keine Modebezeichnung des letzten Jahrzehntes, sondern spiegelt die stetig steigende gesamtwirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen wider. Laut Ernst greift der Begriff sogar zu kurz, um die Wirtschafts- und Gesellschaftsstrukturen der Zukunft zu kennzeichnen (vgl. Ernst 1998, S. 7). Betrachtet man die Entwicklung der Wirtschaftsstruktur der letzten 30 Jahre aus volkswirtschaftlicher Sicht, lsst sich eine deutliche Verschiebung vom sekundren in den tertiren Sektor erkennen. Dieser “intersektorale Strukturwandel” (Corsten 2001, S. 1) ist besonders in den letzten Jahren berdurchschnittlich schnell vorangeschritten… Auf Mrkten, in denen sich Kundenanforderungen und Wettbewerbsbedingungen rasant verndern, ist die Innovationsfhigkeit eines Unternehmens ein entscheidender Erfolgsfaktor. Innovationen sind der Weg, mit dem Unternehmen Wachstum und Erfolg erreichen (vgl. Schumpeter 1912, S. 170ff.). Der intensive Wettbewerb verlangt von produzierenden Unternehmen sowie von Dienstleistungsanbietern stndig innovative Problemlsungen fr den Kunden. Diese Herausforderung wird durch verkrzte Produktlebens- und Produktinnovationszyklen sowie durch die sinkende Loyalitt der Nachfrager verstrkt (vgl. Kunz/ Mangold 2004, S. 329)… Auch die Wissenschaft in Deutschland hat sich dieser jungen Fachdisziplin angenommen und forscht seit Mitte der 90er Jahre unter der Bezeichnung “Service Engineering” auf diesem Gebiet. Das “Service Engineering” beschftigt sich mit der “…systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungsprodukten unter Verwendung geeigneter Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge…” (Fhnrich et al. 1999, S. 5). Zahlreiche Studienauswertungen haben ergeben, dass der Einsatz von durchgngigen Methoden und Werkzeugen bei der Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungsinnovationen in Un-ternehmen aus Industrie- und Dienstleistungssektor nicht gengend Anwendung findet, sodass auf diesem Forschungsgebiet der zuknftige Schwerpunkt der Wissenschaft und Praxis liegt (vgl. Fhnrich et al. 1999; Gill et al. 2002; Meiren 2006).
