Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitt Karlsruhe (TH) (Institut fr Entscheidungstheorie und Unternehmensforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit teilt sich in vier Bereiche auf: In Kapitel 2 werden zunchst die Grundlagen der Online-Kundenbindung dargestellt. Dabei werden neben den wichtigsten Begriffen, die zum Thema Kundenbindung gehren, die Merkmale des Beziehungsmarketings erlutert. Auerdem wird eine Klassifizierung der Online-Kundenbindung anhand der Bindungstypen und Transaktionsmrkte vorgenommen. Mit der Motivation der Online-Kundenbindung befasst sich Kapitel 3. In diesem Abschnitt werden die Ziele und Strategien der Kundenbindung beschrieben. Ferner zeigt ein berblick ber die verschiedenen neuen Mrkte die mglichen Ziele fr die Online-Kundenbindung in diesem Bereich auf. Kapitel 4 umfasst eine Beschreibung von den wichtigsten Instrumenten der Online-Kundenbindung. Fernerhin werden sie auf die Einsatzmglichkeiten in den Bereichen Kunden-/Nutzerbindung bzw. Online-/Offline-Transaktionsmrkte sowie die Befolgung der fnf Prinzipien des Beziehungsmarketings untersucht. Eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte und ein kurzer Ausblick bilden in Kapitel 5 den Abschluss der Arbeit.
