Description
Jenny van Doorn zeigt, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine groe Bedeutung fr aktuelle Bewertungen haben. Die Intensitt des Einflusses hngt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich strker auf die Zufriedenheit in spteren Perioden niederschlagen. Dr. Jenny van Doorn ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Klaus Backhaus am Betriebswirtschaftlichen Institut fr Anlagen und Systemtechnologien der Universitt Mnster.
