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Inhaltsangabe:Einleitung: In den letzten beiden Jahrzehnten war eine erhebliche Ausweitung des konsumptiven Dienstleistungsangebots, vor allem in den Bereichen Freizeit, Bildung, Unterhaltung und Gesundheitsfrsorge, zu beobachten. Aber auch unternehmensbezogene Dienstleistungsangebote, hier verstrkt im Bereich der Beratungsdienstleistungen, verzeichneten hohe Wachstumsraten. Heute sind bereits 60 Prozent der Erwerbsttigen mit der Verrichtung von Dienstleistungen beschftigt. Dieses starke Wachstum des Dienstleistungssektors fhrte zu einem wachsenden Interesse an den speziellen Problemen des Dienstleistungsmarketing. Aber auch durch die zunehmende Verschrfung und Internationalisierung des Wettbewerbs zwischen den Dienstleistungsbetrieben, wurde dem Dienstleistungsmarketing in der Praxis steigende Bedeutung beigemessen. Schlielich sind eine Vielzahl von Dienstleistungsbetrieben mittlerweile von stagnierenden und gesttigten Mrkten betroffen und mssen sich auf vernderte Kundenansprche einstellen. Der immer strker werdende Konkurrenzdruck der Dienstleistungsunternehmen untereinander fordert sie heraus, neue Mglichkeiten zu finden, um sich auf dem Markt behaupten zu knnen. Die rasante Weiterentwicklung der Kommunikations- und Informationstechnologien hat zur Folge, dass sich der Konkurrenzkampf der Dienstleistungsunternehmen immer mehr zu einem Kommunikationswettbewerb entwickelt. Um in diesem Wettbewerb bestehen zu knnen, ist es von groer Bedeutung, dass kommunikationspolitische Werkzeuge effizient und effektiv eingesetzt werden. Dienstleistungsspezifische Merkmale, wie Intangibilitt und Integration des externen Faktors, stellen die Kommunikationspolitik dabei vor eine besondere Aufgabe. Die marktorientierte Unternehmensfhrung steht seit geraumer Zeit vor groen Herausforderungen. Dabei hinterlsst vor allem der viel zitierte Marsch in die Dienstleistungsgesellschaft vielfltige Spuren. Diskussionen ber die mangelnde Serviceorientierung deutscher Unternehmen zeigen schlagwortartig auf, dass viele Unternehmen einen Nachholbedarf im professionellen Dienstleistungsmarketing haben. Diese Marktwiderstnde auf den Dienstleistungsmrkten stellen hohe Anforderungen an das Management von Dienstleistungsbetrieben. Das Management muss seine Aufgaben eng am Markt orientieren und ein hohes Ma an Kundenorientierung besitzen. Meffert/Bruhn zeigen, dass Dienstleistungsbetriebe letztlich nur durch eine konsequente Kundenorientierung Chancen zur […]
