Description
Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualitt und zeigt, dass es zweckmig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalkls der Bestimmung des optimalen Eigentmers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgren fr dieses Kalkl knnen als Dimensionen und Determinanten fr die Beurteilung der Dienstleistungsqualitt aufgefasst werden. Dr. Frank Ullrich war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Wulff Plinke am Institut fr Industrielles Marketing-Management der Humboldt-Universitt zu Berlin. Er ist derzeit Geschftsfhrer der INTRAMA Services GmbH in Schneich bei Berlin.
