Description
Este estudo objetivou analisar o processo de institucionalizacao do Uniform System of Accounts for the Lodging Industry (USALI) para Controle Gerencial em uma de rede hoteis brasileira. Para isso, os dados foram coletados por meio de entrevistas com o CIO, o Controller, o Gerente Financeiro, o Gerente Contabil e os Gerentes de todas as unidades hoteleiras da rede de hoteis em estudo. Os dados obtidos por meio das entrevistas foram triangulados com os documentos envolvidos neste processo de mudanca. Com os resultados da pesquisa, percebeu-se o quanto a implementacao do USALI gerou instituicoes, pois foram moldadas novas regras para que os individuos as executassem e com isso novas rotinas foram construidas. As ressalvas se referem a utilidade do USALI para o Controle Gerencial, devido aos indicadores de desempenho gerados pelo Business Intelligence (BI) que capturam as informacoes reproduzidas pelo USALI. As regras instituidas ja se transformaram em rotinas para a maioria dos envolvidos, ha algumas resistencias que ainda ocorrem no processo, porem os participantes da pesquisa acreditam que os momentos mais delicados da implementacao do USALI ja ocorreram e estao superados.
