Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Hochschule Mittweida (FH), Veranstaltung: Marketing, 47 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen sehen sich einer zunehmend schwierigeren Marktlage ausgesetzt. Das Angebot bertrifft die Nachfrage, was zu steigenden Anforderungen der Kunden fhrt. Resultierend hat sich das Qualittsverstndnis von der eindimensionalen Produktqualitt zu einem mehrdimensionalen Qualittsbegriff entwickelt. Das Total Quality Management als umfassendes Qualittskonzept begegnet dieser Entwicklung mit einem erweiterten Kundenbegriff. Aus Blickwinkel des TQM mssen zur Schaffung von Qualitt alle Betroffenen auch zu Beteiligten werden. Die Anforderungen aller (internen, externen, direkten und indirekten) Kunden werden zur Basis und ihr Erreichen oder gar bertreffen zum Ziel des unternehmerischen Handelns. Um dies zu ermglichen mssen die Kundenerwartungen identifiziert und die Prozesse zur Umsetzung kontinuierlich optimiert werden. Anders als zuvor bekannte Anstze von Qualittsmanagementsystemen ist TQM als ein integratives Managementsystem zu begreifen, welches Qualitt ins Zentrum des unternehmerischen Handelns stellt. Es verbindet die Techniken zur Schaffung von Qualitt nach dem mehrdimensionalen Begriff mit einem umfassenden Verstndnis fr die sozialen Zusammenhnge einer Organisation. Man spricht vom TQM daher auch als Management eines sozio- technischen Systems. Die Umsetzung des TQM bedeutet in erster Linie die nderung der Unternehmenskultur und damit der Denkweise aller Mitarbeiter. Statt starrer Hierarchien verlangt eine nach TQM – Prinzipien arbeitende Organisation nach flexiblen, flachen Strukturen. Teamarbeit wird zum Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeiter deutlich mehr Kompetenzen und Verantwortung erhalten. Um diese Herausforderungen auch erfllen zu knnen, wird Qualifizierung und Weiterbildung essentiell. Aufgabe der Vorgesetzten wird die Motivation und Untersttzung der Mitarbeiter durch Schaffung optimaler Arbeitsbedingungen. Dazu gehrt insbesondere ein lockeres, auf Vertrauen aufbauendes Arbeitsklima. Diese nderungsanforderungen machen die Einfhrung des TQM zu einem uerst anspruchsvollen und langwierigen Prozess. Damit er trotzdem gelingt, knnen z. B. die Modelle von Quality Awards herangezogen werden. Der Kriterienkatalog des MBNQA, sowie das Modell der EFQM werden vorgestellt. Es wird aufgezeigt, wie die Selbstbewertung nach diesen Konzepten als Implementierungshilfe dienen, und die Hauptursachen fr das Scheitern einer TQM – Einfhrung durch die systematische und schrittweise Vorgehensweise vermieden werden knnen.
