Description
Treue Kunden sind die besten Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Leistungen weiter, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalitt auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt – man muss sie sich verdienen. In diesem Buch wird deutlich, wie. “Total Loyalty Marketing” ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Gewinne langfristig steigern, indem Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Kufer auf der Loyalittstreppe nach oben fhren, aus Kauf-Interessenten treue Immer-wieder-Kunden und engagierte Botschafter Ihres Unternehmens machen, Ihr Empfehlungsgeschft aktiv ausbauen, verlorene Kunden zurckgewinnen und Ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten. Die Autoren Anne M. Schller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen – praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen – das ntige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalittskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen knnen. “Mit herkmmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfhig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon ber vielen Marketing-Bchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerttelt.” Carlos Obers, Creative Director, Serviceplan “Viele Marketingbcher kaprizieren sich auf die beiden Enden der Marketing-Wertschpfungskette, entweder den Kunden oder das Marketing selbst. Das Buch … geht einen Schritt weiter, indem es den Mitarbeiter einbezieht – den Umsetzungsverantwortlichen des Marketingkonzeptes.” Absatzwirtschaft “Das vorgestellte Handwerkszeug erlaubt jedem Einzelnen, individualisierte Manahmen fr sein Unternehmen zu entwickeln.” Thexis ” … ein ungemein flott zu lesendes praxisnahes Buch.” Financial Times Deutschland Anne M. Schller, Diplom-Betriebswirtin, ist Marketing-Consultant, Dozentin, Keynote-Speaker und Trainerin mit Schwerpunkt Loyalitts- und Empfehlungsmarketing. Gerhard Fuchs, Diplomkaufmann, ist Inhaber einer Unternehmensberatung und einer Kommunikationsagentur mit Schwerpunkt Loyalittsmarketing. Was hat Loyalitt mit Marketing zu tun?.- Die Total-Loyalty-Marketing-Analyse.- Strategische Grundlagen fr Loyalitt.- Der Baukasten der Loyalitt.- Die Loyalittstreppe des Mitarbeiters.- Die Loyalittstreppe des Kunden.- Total Loyalty Sales.
