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Inhaltsangabe:Einleitung: In Zeiten von gesttigten Mrkten, der wirtschaftlichen Globalisierung und zunehmender Wettbewerbsintensitt wird es fr Unternehmen immer schwieriger sich ber ihre Produkte auf dem Markt zu behaupten. Wie kann man den Kunden zufriedenstellen und somit langfristig an ein Unternehmen binden und welchen wirtschaftlichen Nutzen bringt eine Kundenbindung fr das Unternehmen? Dies sind Fragen die bis heute nicht an Aktualitt verloren haben. Die Entwicklung von Kundenbindungsstrategien gipfelt heute in der Unternehmensphilosophie des Customer Relationship Management (CRM) und deren Internet-basierten Variante Electronic Customer Relationship Management (eCRM). CRM und eCRM gehren zu den zurzeit meistdiskutierten Schlagworten der aktuellen Marketingpraxis. Customer Relationship Management umfasst dabei die gesamte Interaktion eines Unternehmens mit bestehenden und zuknftigen Kunden whrend des gesamten Kaufentscheidungsprozesses und Besitzzyklus. Dabei herrschen noch signifikante Meinungsverschiedenheiten darber, welcher Nutzen aus einer langfristigen Kundenbindung fr die Unternehmen resultiert und wie diese zu realisieren ist. Eine streng konomisch ausgerichtete Perspektive auf eine dauerhafte Kunden-Lieferanten-Beziehung lsst viele Fragen bezglich des Kunden als sozialem Wesen unbeantwortet. Diese Arbeit analysiert Customer Relationship Management aus systemtheoretischer Sicht. Die Systemtheorie, als wohl zurzeit einzige Supertheorie, bietet sich als Plattform an, da sie es vermag, Systemphnomene unterschiedlicher wissenschaftlicher Disziplinen miteinander zu verbinden. Anhand des systemischen Zugangs zu der Beziehung zwischen Kunde und Lieferant wird geklrt, welche Mglichkeiten und welche Probleme sich ergeben, einen Kunden durch CRM dauerhaft an ein Unternehmen zu binden. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien, wie das Internet, spielen in diesem Zusammenhang eine wichtige Rolle. Sie erffnen dem Unternehmen neue Kommunikationsmglichkeiten mit dem Kunden und versetzen das Unternehmen durch innovative Kundenbindungsprogramme in die Lage, mehr ber den Kunden zu erfahren. Gang der Untersuchung: In der Arbeit wird zunchst kurz auf das breite Meinungsspektrum zu Kundenorientierung und Kundennhe eingegangen. Danach wird die Notwendigkeit einer umfassenden Sichtweise auf die Kunden-Lieferanten-Beziehung (KL- Beziehung) festgestellt und diese in einen systemtheoretisch-konstruktivistischen […]
