Description
Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prmien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprgt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kndigung, um bessere Vertragskonditionen und Prmien verhandeln zu knnen. Stephan Na untersucht die Existenz eines strategischen Kndigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatschliche Kundenabwanderung. Darber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfgbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kndiger strategisch handelt, oder tatschlich eine Abwanderung plant. Dr. Stephan Na promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut fr Marketing an der Universitt Mnster. 2011 wurde er mit dem Dr. Andreas Dombret-Promotionspreis an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultt der Universitt Mnster ausgezeichnet.
