Description
Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den grten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Hier verborgene Wertpotenziale werden jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt. Die Autoren beschreiben in ihrem Buch Wege und Instrumente, wie Strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann. Prof. Dr. Reinhold Rapp ist Geschftsfhrer der CRM Group in Deutschland und Visiting Professor an der Cranfield University/School of Management in England. Er beschftigt sich seit Jahren mit strategischem CRM und der Einfhrung im Business-to-Business Umfeld. Dr. Kaj Storbacka ist Chairman der CRM Group und weltweit annerkannter CRM-Experte. Gemeinsam mit seinem skandinavischen Team leitete er eine Studie ber CRM im Vertriebsbereich, die die Grundlage von strategischem CRM bildet. Kari Kaario ist Senior Vice President der CRM Group in Helsinki und Practise Leader fr die Bereiche Strategisches Account Management und den Einsatz von elektronischen und mobilen Technolgien.
