Description
Projektarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Technische Hochschule Kln, ehem. Fachhochschule Kln, Sprache: Deutsch, Abstract: Social Media bieten eine moderne Herausforderung fr Unternehmen. Die Herausforderungen bestehen darin, dass innerhalb der Social Media-Kanle mit ihren Verbreitungsmglichkeiten die Kontrolle ber eine Botschaft teilweise aus der Hand eines Unternehmens genommen wird. Unternehmen knnen nicht immer vorhersehen, wie ihre Botschaft aufgenommen wird. Dementsprechend erfordert Social Media Marketing einen gewissen Aufwand hinsichtlich des Monitorings. In den Social Media Plattformen geben die Menschen ihre tatschliche Identitt preis, statt sich hinter Pseudonymen zu verstecken. Dementsprechend erwarten die Kunden auch von den Unternehmen dieselbe Offenheit. Dies ndert die Art, wie die Unternehmen sich nach auen darstellten, vollkommen. Zunehmend wird versucht, die Menschen, die fr ein Unternehmen arbeiten, in den Vordergrund zu stellen. Dies zeigt sich, wie spter in dem Kapitel ber die Ansatzpunkte fr Marketing mit Twitter weiterausgefhrt wird, insbesondere auch in der Nutzung des Social Media Tools Twitter. Hier werden hufig spezielle Mitarbeiter beauftragt, die dann auch mit ihrem Namen und ihren Fotos vorgestellt werden.Weitere Herausforderung besteht darin, dass die Berechnung des ROI (Return on Investment) nicht auf dieselbe Art funktioniert wie bei anderen Marketingkonzepten. Arbeitete man frher mit Messkritieren wie KPI’s oder beim Suchmaschinenmarketing mit Klickraten, so sind die Ergebnisse von SM-Marketing – Strategien nicht immer eindeutig zuzuordnen. Zurzeit arbeitet man mit Messgren wie der Anzahl der direkten Nachrichten, Erwhnung und die Anzahl von Retweets. Aufgrund der Verbreitungs- und der direkten Feedbackmglichkeiten, die mit SM verbunden sind, bieten die SM Unterneh
