Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Fachhochschule Koln (Campus Gummersbach), Veranstaltung: Marketing 2, Sommersemester 2015, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Veroffentlicht am 26. August 2015. Alle Rechte liegen beim Autor., Abstract: In der vorliegenden Studienarbeit geht der Autor auf die Entstehung und Nutzung von “ServQual” ein. Genauer betrachtet werden die Definition von Dienstleistungen, das GAP-Modell und die funf Dimensionen der Dienstleistungsqualitat. Zum Schluss wird noch ein Fallbeispiel erlautert und erklart (mit Beispiel-Fragebogen). Zusatzlich werden vom Autor einige wesentliche Punkte angesprochen, um die Dienstleistungsqualitat zu verbessern.”
