Description
Das Essential bietet eine umfassende Betrachtung der gegenwrtig dominierenden Serviceparadigmen. Christian Arnold erlutert die Kernaussagen des IHIP-Modells, der Leistungslehre und der Service-Dominant Logic. Abgerundet werden die Ausfhrungen durch eine Darstellung der Implikationen fr eine relational-interaktive und damit servicezentrierte Vermarktungsphilosophie. Dr. Christian Arnold ist als Managementberater und Lehrbeauftragter ttig. Er promovierte an der HHL Leipzig Graduate School of Management zum Thema ubiquitrer E-Service.
