Description
Inhaltsangabe:Problemstellung: Innovationen sind der Schlssel zu Wachstum und Erfolg eines Unternehmens. Die Innovationsfhigkeit und -dynamik mit Hilfe geeigneter Manahmen und Gestaltungsmittel stndig zu verbessern ist deshalb von entscheidender Bedeutung. Dabei trgt neben der marktorientierten Produktkonzeption vor allem die Organisation des Innovationsprozesses mageblich zum Erfolg einer Innovation bei. Dieser Sachverhalt hat auch fr die Innovation von Dienstleistungen seine Gltigkeit. Im Gegensatz zu Sachgtern verlief die Organisation des Innovationsprozesses fr Dienstleistungen bislang eher ungeplant und unsystematisch. Infolge dieses Umstands tauchte Mitte der neunziger Jahre der Begriff des Service Engineering, stellvertretend fr das vom BMBF initiierte und gefrderte Projekt der systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Methoden und Verfahren auf. Der Begriff findet seitdem im deutschsprachigen Raum sowohl in Wissenschaft und Forschung als auch in der unternehmerischen Praxis hufige Verwendung. Die Begriffe Service und Engineering deuten bereits an, dass sich das Service Engineering mit Aspekten der Betriebswirtschaftslehre dort vor allem mit dem Dienstleistungsmanagement und der Ingenieurswissenschaft beschftigt und infolgedessen als interdisziplinr bezeichnet werden kann. Aufgrund der steigenden Bedeutung der Informations- und Kommunikationstechnologien fr die Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen hat auch die Wirtschaftsinformatik als Teil der Betriebswirtschaftslehre in zunehmendem Mae Einfluss auf das Service Engineering genommen, wodurch die Interdisziplinaritt weiter verstrkt wurde. Infolge dieser Eigenschaft und in Anbetracht der weit gefassten Definition des Service Engineering hat der Begriff bis heute eine gewisse Eigendynamik entwickelt und wird vielseitig verwendet. Eine Bestandsaufnahme dessen, was Service Engineering im Kern beinhaltet, erscheint in diesem Zusammenhang notwendig und ist wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit. Die Thematik der systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen ist an sich nicht neu. Da bereits in der Dienstleistungsinnovationsforschung Konzepte aus ingenieurswissenschaftlich und betriebswirtschaftlich geprgten Disziplinen aufgegriffen wurden, liegt die Vermutung nahe, dass Service Engineering nur die Reproduktion bereits vorhandener Konzepte ist. Dies hat die derzeitige Diskussion ber Sinn und […]
