Description
La scienza dei servizi nasce dal tentativo di unire informatica, ricerca operativa, ingegneria industriale, scienze manageriali, sociali, cognitive e legali al fine di sviluppare le competenze richieste da un’economia basata sui servizi. Il libro si articola su tre parti. La prima contiene una rassegna dei contributi sulla progettazione, gestione e realizzazione dei servizi individuando la maggiori scuole di pensiero internazionali che, negli ambiti strategico, organizzativo, del marketing e dell’operation management hanno affrontato il tema. La seconda parte approfondisce il ruolo delle nuove tecnologie dal design all’erogazione dei servizi. La terza parte contiene, infine, casi di applicazione dei principi della service science. Dario Cavenago E’ Professore Ordinario di Economia & Management all’Universit Bicocca di Milano e componente del comitato scientifico del Crisp. Docente nei corsi di laura di Scienze dell’Organizzazione e nella Magistrale di scienze e gestione dei servizi. Ha recentemente pubblicato sui temi quali: Organizzare la pianificazione strategica nell’esperienza degli enti locali. La crisi dei sistemi di controllo e la gestione della conoscenza nelle reti. anche Presidente di una Organizzazione Non Profit e responsabile del progetto Compagnia Sviluppo Talenti. Mario Mezzanzanica E’ professore Associato di “Sistemi Informativi” presso la Facolt di Scienze Statistiche dell’Universit degli Studi di Milano Bicocca. Dal luglio 2005 Direttore Scientifico del CRISP – Centro di Ricerca Interuniversitario sui servizi di pubblica utilit. Svolge attivit di docenza istituzionale nei settori della gestione delle tecnologie dell’informazione. Le principali Istituzioni con cui ha collaborato sono: Presidenza del Consiglio dei Ministri, Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale, l’AIPA Autorit Informatica per la Pubblica Amministrazione, Ministero dell’Economia e della Finanza, CONSIP, i principali Enti di Previdenza Italiani, Regione Lombardia, Regione Veneto, la Provincia di Milano. 1. Service Science: la genesi e la geografia della disciplina 2. Progettazione, realizzazione e valutazione dei servizi: i temi principali 3. Il ruolo della conoscenza, dell’informazione, dell’ICT nei servizi 4. Sistemi di servizi, progettazione ed evoluzione 5. Casi di studio
