Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Technische Universitt Ilmenau (Betriebswirtschaftslehre / Fachgebiet Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Durch den steigenden Kostendruck in nahezu allen Branchen entscheiden sich immer mehr Dienstleister fr den Einsatz von Self-Service Technologien. Damit jedoch aus dieser Investition nicht lediglich Kosten fr die Unternehmen entstehen, ist es notwendig, dass die Konsumenten die betreffende Self-Service Technologie akzeptieren und vor allem dauerhaft adoptieren. Deshalb haben sich Forschung und Praxis in der Vergangenheit intensiv damit auseinandergesetzt, unter welchen Voraussetzungen der Konsument eine Innovation (freiwillig) adoptiert. Dadurch wurde allerdings ein “Pro-Innovations Bias” begnstigt, weil diese Vorgehensweise danach fragt, unter welchen Umstnden ein gewnschtes Verhalten eintritt, dabei jedoch jene Ursachen vernachlssigt, die eine Nutzungsunterlassung hervorrufen. So reagieren beispielsweise Kunden durch das Risiko, welches mit der Adoption von Technik einhergeht, zunehmend vorsichtiger in Bezug auf Vernderungen und neigen immer hufiger zu Widerstand. In dieser Arbeit wird deshalb untersucht, warum Resistenz gegenber Self-Service Technologien entsteht und welche Faktoren dafr verantwortlich sein knnen. Hierzu werden Theorien aus verschiedenen Wissenschaftsdisziplinen herangezogen, um daraus jene Ursachen zu extrahieren, die einen Beitrag zur Entstehung von Resistenz leisten knnen. Daneben liefern die Ergebnisse einer durchgefhrten Gruppendiskussion Einblicke in die alltglichen Motive zur Resistenz gegenber Self-Service Technologien. Die auf diese Weise identifizierten Ursachen werden zunchst zu einander und anschlieend zur Resistenz in Beziehung gesetzt und basierend auf der Social Cognitive Theory zu einem Kausalmodell vereint. Die daraus abgeleiteten Implikationen fr Forschung und Praxis sollen schlielich Anbieter und Hersteller von Self-Service Technologien dabei untersttzen, der Entstehung von Resistenz knftig vorzubeugen.
