Description
Anabel Terns und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Rumliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen ber soziale Netzwerke und Internetforen – ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben – mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den berblick zu behalten, was “das Netz” ber das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse knnen zu Umsatzeinbuen fhren und den Ruf nachhaltig schdigen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu schtzen – mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant. Prof. Dr. Anabel Terns ist Geschftsfhrerin des Instituts fr Nachhaltiges Management und Program Director fr Kommunikationsmanagement, E-Business und Social Media Management an der SRH Hochschule Berlin. Dipl.-Betriebswirt Christopher Runge ist Geschftsfhrer und Grnder der R&R Unternehmensgruppe mit Sitz in Berlin und Zrich.
