Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, FOM Essen, Hochschule fr Oekonomie & Management gemeinntzige GmbH, Hochschulleitung Essen frher Fachhochschule (Standort Frankfurt/Main), Veranstaltung: CRM & Sales, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Relevanz der Thematik des Kundenbeziehungsmanagements ist fr Unternehmen im Bereich des Einzelhandels heutzutage wichtiger als je zuvor. Faktoren wie die Intensivierung des Wettbewerbs oder die zunehmende Unloyalitt der Kundschaft lassen auf neuartige Problemstellungen schlieen. Dies zeichnet sich bereits durch rcklufige Anteile des Einzelhandels an den privaten Konsumausgaben ab. Hierfr verantwortlich ist in erster Linie die vernderte Konsumentenstruktur in der Bundesrepublik Deutschland. Multi-optionale Kaufverhaltensweisen lassen sich immer hufiger beobachten, was wiederum auf abnehmende Loyalitt und den verstrkten Drang zum Variety Seeking schlieen lsst. Die bisher vorhandenen Wechselbarrieren sind auch gerade auf Grund der erhhten Transparenz, zum Beispiel durch den Internethandel, deutlich gesunken, was schlielich zu einer berdachten Behandlung dieser Thematik fhren muss. Wege zu neuartigen Elementen Kundenbindung sollten gegangen werden, um das Abwandern der Kundschaft zu verhindern. Aus technologischer Sicht stehen durch moderne CRM-Systeme zahlreiche Mglichkeiten zur Verfgung, um Marketingmanahmen zu personalisieren und bisherige Aktionen an den bestehenden Kundenstamm anzupassen. Untersttzung erfhrt diese Tatsache durch die Erffnung neuer Vertriebskanle, besonders im Bereich des Web 2.0 mit dessen gesamten interaktiven Vorteilen. Das Hauptaugenmerk dieser Ausarbeitung ist auf den Einsatz von Kundenkarten in Verbindung mit Coupons gerichtet, um eine stabile Kundenbeziehung aufzubauen und zu bewahren. Diese Ausarbeitung hat das Ziel, den Einsa
