Description
Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Durch das Aufkommen des Relationship Marketing ist ein neuer Fokus der Marketingorientierung in den Vordergrund gerckt. Whrend in der Vergangenheit einzelne Transaktionen sowie die Gewinnung von Neukunden die Marketingkonzeptionen dominierten, wird heute die Bedeutung des Aufbaus und Pflege von Kundenbeziehungen fr die Sicherung des langfristigen Unternehmenserfolges erkannt. Diese Umorientierung innerhalb des Marketings von der Transaktion hin zu einer Beziehung wurde hervorgerufen durch die gesttigten und stagnierenden Mrkte, sowie ansteigenden Konkurrenzdruck. Ferner bieten die berragenden Qualitts- oder Quantittsvorteilen keine ausreichende Sicherung der Marktposition, da sie wegen dem ansteigenden technologischen Fortschritt von der Konkurrenz leicht imitiert werden knnen. Der starke Wettbewerbsdruck auf den Mrkten hat zufolge, dass ein Anbieter seinen Marktanteil nur noch zu Lasten eines anderen Anbieters erweitern kann. Diese Situation zwingt die Unternehmen zur Entwicklung und Einsatz effektiverer Manahmen, um so den langfristigen Unternehmenserfolg sichern zu knnen. Einen neuen Weg, der aus dieser kritischen Situation herausfhren knnte, stellt das Relationship Marketing Konzept dar und damit einhergehend rckt die Beziehungsorientierung zum Mittelpunkt der Betrachtung. Durch eine Beziehung mit dem Anbieter empfngt der Kunde ein fr diese Beziehung spezifisches Angebot. Dadurch kann er enger an das Unternehmen gebunden und werden und seine Resistenz gegenber dem Angebot des Wettbewerbs steigt. Ferner stellt der Beziehungsnutzen eine einzigartige Gre dar, weil dieser Nutzen aus der bestimmten Kufer-Verkufer-Konstellation resultiert. Eine langfristige Beziehung im Rahmen des Relationship Marketing ist wegen der langfristigen Kundenbindung zum Erfolgsfaktor avanciert. Dabei ist der Rahmen mglicher Relationship Marketing-Instrumente breit und umfasst unter anderem Kundenclubs, Loyalittsprogramme, Beschwerdemanagement oder Nachkaufservice, die zur Erreichung einer langfristigen Kundenbeziehung fhren sollen. In der gngigen Relationship Marketing-Literatur wird einstimmig hervorgehoben, dass zu den Schlsselgren einer langfristig angelegten Kundenbeziehung das gegenseitige Vertrauen und Commitment zhlen. Die Herausbildung dieser Gren bedarf jedoch einer engen persnlichen Interaktion zwischen zwei Akteuren. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll aufgezeigt werden, dass der […]
