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Inhaltsangabe:Einleitung: Die Massenwerbung ist an ihre Grenzen gestoen – so oder hnlich lauteten in letzter Zeit die Schlagzeilen in einschlgigen Marketingfachzeitschriften. Grnde fr diese These sind darin zu sehen, dass aufseiten der Werbe-Rezipienten ein Sttigungsgrad erreicht ist: Zu nennen sind hierbei Phnomene wie Informationsberlastung und Reizberflutung. Darber hinaus sind Kunden kritischer geworden und verfgen ber die Mglichkeit, via Internet Preise und Leistungen direkt miteinander zu vergleichen. Auf Unternehmensseite sind es Faktoren wie zunehmender Kostendruck, abnehmende Markenloyalitt, Konkurrenz durch Me-too-Produkte und die damit zunehmende Austauschbarkeit von Produkten, Konkurrenzdruck im Zuge der Globalisierung, gesttigte Mrkte und unberechenbares Kuferverhalten, die mehr Effektivitt und Effizienz im Marketing erfordern. Neue Informations- und Kommunikationstechnologien und das Internet haben neue Kommunikationsinstrumente hervorgebracht, die eine individuelle und kostengnstige Ansprache des Kunden ermglichen. Das Marketing orientiert sich hierbei nicht mehr (nur) am Massenmarkt, sondern vor allem am einzelnen Kunden. Die technologische Umsetzung erfolgt dabei durch Mass Customization bzw. Mass Personalization. Mittels interaktiver Medien kann hierbei auf die individuellen Bedrfnisse einer groen Anzahl von Kunden eingegangen werden. One-to-one Marketing, Permission Marketing, Retention Marketing, Realtime Marketing, Loyalty Marketing sind alles Begriffe, die die neue Denkrichtung im Marketing zu umschreiben versuchen. Gemeint ist hierbei die Ausrichtung des Marketings an den individuellen Bedrfnissen des Kunden um ihn individuell zufrieden zustellen und um eine – im Idealfall – lebenslange Beziehung zum Kunden aufzubauen. Und zwar in der Weise, dass ein fr beide Seiten gewinnbringender Austausch stattfindet. Das Bestreben ist hierbei mittels der durch diesen Austausch gewonnenen Informationen verschiedene Kunden unterschiedlich anzusprechen und zu behandeln. Auf diese Weise entsteht ein Zyklus, von dem beide Seiten profitieren: Das Unternehmen gewinnt zunehmend Informationen ber den Kunden und der Kunde profitiert von auf seine Bedrfnisse zugeschnittenen Produkten und Dienstleistungen und ist dadurch wiederum bereit dem Unternehmen Informationen zur Verfgung zu stellen. Zielsetzung der vorliegenden Arbeit ist es, den Relationship Marketing [fortan mit RM abgekrzt]-Ansatz im Hinblick auf sein […]
