Description
1 Bauchgefhl unterfttern – KI zwischen Glaskugel und Kalbsschnitzel 1.1 Die KI-Taschenlampe im Datenwald der Dinge 1.2 KI kmpft an der Kundenfront 2 Einfach machen – Customer Lifecycle in Marketing, Vertrieb und Service 2.1 Discovery – Entdecken mit Lead-Filtern 2.2 Explore – Erkunden mit Targeting 2.3 Buy – Kaufen auf Empfehlung 2.4 Use – Anreichern mit Content Marketing 2.5 Ask – Antworten mit Chatbots 2.6 Engage – Halten mit Churn Management 3 Grer denken – Konversations-Kommerz konzentriert Macht 3.1 Bots im Gesprch 3.2 Bot-konomie setzt neue Regeln 3.3 Emotion strkt Vertrauen in Automatisierung 4 Erst das Anliegen, dann die Technik – den richtigen Anwendungsfall finden 4.1 Schatzkiste voller Kundenbedrfnisse 4.2 Ungewollten Kontakt vermeiden und ungeliebten vereinfachen 4.3 Wirtschaftlichkeit realistisch rechnen 4.4 Auftrag im Detail klren 4.5 Projekt strukturiert aufsetzen 5 Der kleine Bot schmeckt am besten – je einfacher, desto Quick Win 5.1 Chatbots mit Mehrwert werden mehr 5.2 Von Schnittstellen, Plattformen und Bauksten 5.3 Checkliste fr Bot-Erfolg 6 Die Guten ins Tpfchen – Daten essen die Welt 6.1 Big Data ist jetzt Cloud 6.2 Datensalat sortieren 7 berwachen oder bestrken – Lernverfahren im Vergleich 7.1 Schokoriegel mit Bier – symbolische Lernverfahren 7.2 Katzen oder Marder – sub-symbolische Lernverfahren 7.3 Von Bumen und Netzen – Lernverfahren auswhlen 7.4 Open-Source und Public Cloud – die passende Anwendung finden 8 Trainingskultur mit Lauschangriff – Bots und Sprach-Skills entwickeln 8.1 Eierlegende IT-Psychologen im Trainingsteam 8.2 In sieben Schritten zu Ihrem ersten Chatbot 8.3 Sozialer Zuhrer frdert Vertrieb 8.4 Bots fr Fortgeschrittene 8.5 Sprachassistenten-Skill mit Slang 9 Kontrolle ist besser – Transparenz werteorientiert gestalten 9.1 Blackbox mutig durchleuchten 9.2 Datenhunger rechtskonform regeln 9.3 Wertesystem international klren 10 Willkommenskultur fr Roboter – soziale Integration ins Team 10.1 Fruchtbaren Boden bereiten 10.2 Flexible Grenzen setzen 10.2.1 KI-Designer 10.2.2 KI-Trainer 10.2.3 KI-Versteher 10.3 Fluide Co-Kreation modellieren
