Description
In ber 30 Handelsunternehmen wurden Manahmen und Techniken zur Einfhrung und Umsetzung eines umfassenden Qualittsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefat. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualittspolitik und -zielen, Fhrungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualittsfrdernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und auen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflunahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschftsergebnisse. 1 Einleitung.- 2 Qualitt in Handelsunternehmen.- 3 Pro und Kontra Qualittsmanagement.- 4 Aktionen und Akteure.- 4.1 Bestandsaufnahme.- 4.2 Sollzustand Formulieren.- 4.3 Umsetzung der Festlegungen.- 4.4 Weiterentwicklung des Qualittsmanagements.- 4.5 Schulung.- 5 Bausteine des Qualittsmanagements.- 5.1 Qualittspolitik und Qualittsziele Formulieren.- 5.2 Qualittsmanagement als Fhrungsaufgabe Umsetzen.- 5.3 Qualittsfrdernde Strukturen Aufbauen.- 5.4 Mitarbeiter auswhlen und Ressourcen Bereitstellen.- 5.5 Qualitt nach innen und nach auen Darstellen.- 5.6 Qualitt Einkaufen.- 5.7 Qualitt whrend der Lagerung Sichern und Bis Zum Kunden Liefern.- 5.8 Kundenzufriedenheit Messen und erhhen.- 5.9 Mitarbeiterzufriedenheit Anstreben.- 5.10 Geschftsergebnisse Umfassend Betrachten und Vergleichen.- 6 Anforderungen an die Darlegung des Qualittsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9000 ff.- 6.1 Normen zur Qualitt und zum Qualittsmanagement.- 6.2 Die Elemente der Norm DIN EN ISO 9001.- 6.3 Dokumentation des Qualittsmanagementsystems.- 6.4 Die Zertifizierung von Qualittsmanagementsystemen.- 7 Beispielsammlung – Anlagen.- 8 Literatur.
