Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Leuphana Universitt Lneburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Telemarketing ist heutzutage als eine Form des Direktmarketings umfangreicher als nie zuvor. Die durch zunehmende Kundenorientierung wachsende Bedeutung und praktische Umsetzung fhrte in den letzten Jahrzehnten zu einer steigenden Anzahl von Call Centern, die eigenstndig als Telemarketingunternehmen oder als integrierte Einheit von Unternehmen operieren. Besonders fr erstere, die als externer Dienstleister fr andere Unternehmen ttig sind, ist die Qualitt des angebotenen Service ein zentraler und berlebenswichtiger Faktor. Diese Diplomarbeit befasst sich mit den verschiedenen Aspekten der Qualittsbewertung der Dienstleistung, die in einem Call Center durch ein Telemarketingunternehmen angeboten wird, wobei der Focus auf aktive Telemarketingttigkeit im Business-to-Business (B2B) Bereich liegt. Die Arbeit soll einen Einblick geben in den umfangreichen Aufgabenbereich des Telemarketing, verschiedene Gesichtspunkte bezglich der Bedeutung sowie Bewertung durch Wahrnehmung und Beurteilung von Qualitt untersuchen und die gewonnenen Erkenntnisse auf ein reales Telemarketingunternehmen anwenden und auf ihre Relevanz prfen. Im ersten Teil der Diplomarbeit soll der Begriff des Telemarketings nher erlutert sowie auf die Entwicklung am europischen Markt eingegangen werden. Die praktische Umsetzung von Telemarketing wird durch Erluterung der entsprechenden Grundbegriffe dargestellt, bevor im zweiten Teil die Qualittsaspekte im Telemarketing behandelt werden. Der dritte, praxisbezogene Teil dieser Arbeit widmet sich schlielich der Anwendung der theoretisch errterten Aspekte auf das englische Telemarketingunternehmen Quantum Telemarketing (QTM).
