Description
Die weit berwiegende Zahl der Marketing- und Managementkonzepte stellt die Kundenorientierung als zentralen Faktor des Unternehmenserfolges heraus. “Customer relationship management” erweitert die Perspektive der klassischen Kundenorientierung um einen wesentlichen Aspekt: An Stelle der Maxime einer uneingeschrnkten Kundenorientierung tritt die selektive Betreuung der Klientel unter Profitgesichtspunkten, nmlich anhand des “Customer value”. Das Buch untergliedert sich in fnf Abschnitte: 1. Paradigmenwechsel im Marketing durch “Customer relationship management” 2. Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt zur Bestimmung des Kundenwerts 3. Methoden zur Ermittlung des Kundenwerts 4. Ansatzpunkte zur Erhhung des Kundenwerts 5. Ausgewhlte Key Performance Indikatoren im Kontext des Kundenwerts Zielgruppen des Buches sind: – Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung, die sich mit Kundenbeziehungsmanagement beschftigen, – Consultants und Marktforscher/innen, die Unternehmen beim Thema Kundenorientierung begleiten, – Studierende und Lehrende an Universitten, Fachhochschulen, Dualen Hochschulen und Berufsakademien, die sich mit Marketing beschftigen.
