Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Fachhochschule Koblenz – Standort RheinAhrCampus Remagen, Veranstaltung: E-Commerce im Handel, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Diese Hausarbeit war eine Aufgabe im Wahlpflichfach E-Commerce im Handel im Hauptstudium des Studiengangs Logistik und E-Business am Rheinahrcampus in Remagen., Abstract: Viele deutsche Unternehmen verlieren nach eigener Ansicht die Fahigkeit, Kunden an sich zu binden. Die verbesserten Informationsmoglichkeiten durch die neuen Medien und eine damit verbundene steigende Markttransparenz fuhren zu einer Abnahme der Kundenloyalitat. Es war nie so einfach fur den Kunden sich uber Konkurrenzprodukte und Preise zu informieren und diese Produkte dann auch direkt zu kaufen. Durch die Informationsflut im Internet verliert eine individuelle Beratung bei vielen Produkten an Bedeutung und viele bisherige Stammkunden bestellen nun ihre Ware immer haufiger zu einem meist besseren Preis im Internet anstatt diese im ortlichen Fachhandel zu beziehen. Der Kunde kauft nun nicht immer nur treu bei einem Handler seine Waren, sondern er sucht vor jedem Kauf mit wenig Aufwand den besten Preis oder den besten Service zu dem jeweiligen Produkt bei einer Vielzahl von Anbietern. Aus diesen Grunden gewinnt auch das Kundenbindungsmanagement, das Customer Relationship Management, im Internet an Bedeutung. Es zielt darauf ab, Informationen uber die Kunden zu sammeln, den Kunden zusatzlichen Service und Nutzen zu bieten, ihn vor, wahrend und nach dem Kauf zu unterstutzen, dadurch den Kunden langerfristig an das Unternehmen zu binden und durch Mehrfachkaufe die Kosten der teuren Neukundengewinnung zu decken. Dabei kann das Internet als einziger Absatzweg genutzt werden, den stationaren Handel durch Multi-Channel-Strategien wie einem Onlineshop erganzen oder durch ein Zusatzangebot an Informationen
