Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Bergische Universitt Wuppertal (Schumpeter School of Business and Econimics), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Zeitalter des Web 2.0 hat die interpersonelle Kommunikation als auch die Kulturindustrie revolutioniert. Dabei stellt das Web 2.0 Marketing-Verantwortliche vor neue Herausforderungen, bietet ihnen aber auch neue Mittel und Wege ihre Kunden in einer Welt der Informationsinflation und -berflutung von Produkt- und Markeninformationen auf neuen Wegen zu erreichen, um durch innovative und kreative Kommunikationsstrategien eine hohe Markenbekanntheit, sowie ein unverwechselbares Markenimage zu kreieren. Eine besondere Rolle spielen hierbei emanzipierte Konsumenten, die sich als aktive Gestalter des Word Wide Web (WWW) verstehen. Diese aktiven Konsumenten schreiben, bloggen, posten, bookmarken, rezensieren, bewerten, kreieren und verbreiten Informationen ber sich selbst, Marken, Produkte, Ideen und Geschehnisse mit nie dagewesener Geschwindigkeit und Intensitt. Dies fhrt zu einer demokratisierten Umschichtung der etablierten Informationsdistribution der klassischen Medien. Somit lst sich ein Teil der Gesellschaft von bestehenden Zwngen der Kulturindustrie. Die modernen Technologien, die sich nach HORKHEIMER/ADORNO in den Hnden der konomisch Mchtigsten befinden und den ” […] Zirkel von Manipulation und rckwirkenden Bedrfnissen […]” kontrollieren, werden revolutioniert und fallen zurck in die Hnde einer emanzipierten und mndigen Gesellschaft. Die Konsumenten stellen dabei ihre eigens kreierten Inhalte, den ,User Generated Content’ (UGC), der gesamten ,WWW-Community’ zur Verfgung. Dies geschieht ber sog. Social Web Plattformen wie Twitter, Facebook, YouTube oder Xing, um nur einige der bekanntesten Plattformen zu nennen. Somit entwickelt sich das WWW von einer Plattform des reinen Informationskonsums zu einem ,Mitmachweb’, in dem die WWW-Nutzer die Rolle des Konsumenten ablegen und sich zum Prosumenten weiterentwickeln. Dabei klinken sich die Nutzer in die Wertschpfungskette des WWW ein, kreieren eigene Inhalte und reichern bestehende Inhalte an. Somit entwickelt sich das Social Web zu einem neuen Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Konsumenten. Dieser Kontaktpunkt wird immer hufiger in den Kommunikations-Mix aufgenommen. Ziel ist es, hufig die eigenen Zielgruppen gezielt anzusprechen, um einen Dialog zu frdern und eine Beziehung mit den Konsumenten zu forcieren. Diese neue Wahrnehmung des Kunden als Partner in einer Beziehung auf ,Augenhhe’ wird von VARGO/LUSCH als ,New Dominant Logic of Marketing’ verstanden.
