Description
Marc Opitz entwickelt ein allgemeingltiges Konzept, mit dem organisatorische Strukturen fr die Dienstleistungsinnovation gestaltet werden knnen. Die verschiedenen Aufgaben der Dienstleistungsinnovation werden ber Rollen beschrieben und in einen konsistenten Zusammenhang gebracht. :Dr. Marc Opitz promovierte bei Prof. Dr. Erich Zahn am Lehrstuhl fr ABWL, Betriebswirtschaftliche Planung und Strategisches Management an der Universitt Stuttgart. Er ist Methodenspezialist und Senior Consultant im Bereich Produkt- und Qualittsmanagement der AMADEE, Minden, einem Beratungs- und Lsungsanbieters fr Geschftsprozessmanagement. Grundlagen Dienstleistungsinnovation; Dienstleistungsinnovationsteilsystem “Service Engineering”; Dienstleistungsinnovationsteilsystem “Service Quality Improvement”; Rollenmetamodell als Basis fr ein Rollenkonzept; Organisatorische Grundlagen fr das Rahmenkonzept; Organisation integrierter Dienstleistungsinnovationssysteme: Ein rollenbasiertes Rahmenkonzept
