Description
Das heutige Konsumentenverhalten wird zunehmend geprgt durch die parallele Nutzung von Medien und Einkaufskanlen. Um dabei Kundenkonfusion zu vermeiden, sollte im Multi-Channel-Handel keine Trennung mehr in reine Online- und Offline-Welten stattfinden. Aus Kundenperspektive mssen vielmehr die Online- und Offline-Kanle zu “No-Line”-Systemen verschmolzen werden, in denen alle Absatzkanle maximal vernetzt und integriert sind. Dieses setzt auch das Vorhandensein eines Mobile-Commerce-Kanals voraus, den die Konsumenten parallel zum stationren Einkauf nutzen knnen. Nur so ist fr sie das maximal mgliche Spektrum an Multi-Channel-Leistungen “anywhere and anytime” abrufbar. Gerrit Heinemann zeigt die Besonderheiten des neuen No-Line-Handels auf und stellt dar, welche enormen Chancen diese hchste Evolutionsstufe des Multi-Channel-Handels insbesondere fr traditionelle Betriebsformen bietet. Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor fr Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel und Leiter des eWeb-Research-Centers an der Hochschule Niederrhein.
