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Inhaltsangabe:Zusammenfassung: In unserer schnelllebigen Konsumgesellschaft wird es fr viele Unternehmen immer schwieriger, ihre Kunden fr lngere Zeit an ihre Produkte zu binden. Die Kundenloyalitt nimmt stetig ab. Dabei erffnen jetzt moderne Informations- und Kommunikationstechnologien den Unternehmen neue Mglichkeiten fr eine professionelle Betreuung des Verbrauchers. Gleichzeitig knnen diese dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und bindung zu erhhen. So lsst sich z.B. mit dem Internet eine individuelle Kundenansprache im Massenmarkt realisieren. Doch noch heute verfgt ein groer Teil der Bevlkerung ber keinen PC und somit bleiben viele Konsumenten unerreicht von den elektronischen CRM-Anstrengungen der Unternehmen. Zudem kann wegen der unzureichenden Personalisierung und der Sicherheitsbedenken der Kunden kein ausfhrliches Kundenprofil gewonnen werden. Erst durch den Einsatz mobiler Technologien knnen viele dieser Mngel berwunden werden. Die Zahl der Mobilfunkanschlsse ist schon heute fast doppelt so hoch wie die der PC-Besitzer. ber 60 Prozent der Deutschen haben ein Handy. Kein anderes technisches Gert hat sich in den letzten Jahren so rasant entwickelt. Dementsprechend euphorisch sind die Zukunftsszenarien, die sich mit dem Handy verbinden. Der ubiquitren Sprachtelefonie folgt das allgegenwrtige Internet. Per WAP-Technologie knnen schon jetzt speziell programmierte Internetseiten auf das dafr vorgesehene WAP- Mobiltelefon bertragen werden. Solche und andere Aussagen machen das Mobiltelefon zu einem interessanten Kundeninteraktionskanal im Rahmen des differenzierten Marketing. Darber hinaus kann mit mobilen Technologien die Nhe zum Kunden und die Individualisierung der Ansprache verbessert werden. Theoretisch ist der Verbraucher jetzt 24 Stunden am Tag erreichbar: ber moderne Lokalisierungstechnologien kann der Aufenthaltsort des Kunden ermittelt werden, so dass das Unternehmen ihm Angebote unterbreiten kann, die genau auf seinen Standort und seine Situation abgestimmt sind. Die aufgefhrten Fhigkeiten und Entwicklungen zeigen, dass mobile Endgerte erstmals alle Voraussetzungen fr den erfolgreichen Einsatz von differenziertem Marketing erfllen. Unternehmen stehen damit vor der Herausforderung, Bedrfnisse, Situationen und Erwartungen des mobilen Konsumenten verstehen zu lernen, um ihn adquat bedienen zu knnen. Schon heute versuchen Unternehmen die klassischen Instrumente durch neue Kommunikationskanle […]
