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Inhaltsangabe:Einleitung: Seit einigen Jahren arbeite ich im Privatkunden-Vertrieb eines Mobilfunkanbieters in Deutschland. Somit konnte ich die schnelle Entwicklung des Mobilfunkmarktes, sowie mobiler Endgerte ( Handy, PDA u.a.), tglich hautnah mitverfolgen. Dabei stellt man leicht fest, das es kein anderes technisches Gert (Handy) gibt, dass sich so rasant konsequent zum Massenmarkt und Lifestyleprodukt in den letzten ein bis zwei Jahren entwickelt hat. Durch die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien ffnen sich fr Anbieter neue Mglichkeiten einer professionelleren Betreuung von Kunden, was letztendlich zur Erhhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung fhrt. Durch den Einsatz des Internets als Direktmarketing-Instrument war es erstmals mglich, Kunden persnlich, individuell und interaktiv anzusprechen. Daher besitzt gerade das Internet einen hohen Stellenwert bei Unternehmen. Um einen Kunden mittels Internet zu erreichen, muss dieser selbst ber einen Internetanschluss (PC) verfgen. Ende 2002 gab es in Deutschland 18 Millionen Internetanschlsse (Quelle: wwwwissende). Eine hohe Anzahl; dennoch wird man einen groen Teil der Kunden nicht ber das Internet erreichen knnen. Nicht jeder Kunde verfgt ber einen Internetzugang oder kennt sich damit aus. Mehr als dreifach so hoch ist die Anzahl der Mobilfunkanschlsse in Deutschland. Diese beluft sich im Jahr 2002 auf 60 Millionen (Quelle: wwwaquisade). Solche Zahlen machen das Mobiltelefon (Handy) zu einem sehr interessanten Kundeninteraktionskanal. Durch den Einsatz neuer mobiler Technologien kann die Nhe zum Kunden sowie die Individualisierung der Kundenansprache weiter gesteigert werden. Der Kunde ist durch sein Mobiltelefon, anders als beim Internet ( PC ), berall und jederzeit erreichbar. Zudem kann ber das Handy der Aufenthaltsort des Kunden ermittelt werden. Dadurch haben Anbieter die Mglichkeit, standortbezogene und situationsabhngige Angebote dem Kunden zu unterbreiten. Mobile Marketing, als neues Instrument im Direktmarketing, ist in der Literatur kaum erwhnt. Die Arbeit versucht, dieses neue Direktmarketing-Instrument genauer zu beschreiben. Wieso kam es zu dessen Entstehung? Warum spielt gerade das Mobiltelefon (Handy) im Mobile Marketing zum jetzigen Zeitpunkt eine bergewichtige Rolle? Dabei soll insbesondere untersucht und beurteilt werden: die bisherigen Direktmarketing-Instrumente Vorraussetzungen fr Mobile Marketing Kundengewinnung und […]
