Description
Inhaltsangabe:Einleitung: Dem One-to-One-Marketing liegt in erster Linie das Ziel zu Grunde, den Umsatzanteil bei einem Kunden (share of customer) zu steigern. Die Steigerung des Marktanteils (share of market) steht dagegen erst an zweiter Stelle. Die Organisation des Unternehmens wird auf die Kunden ausgerichtet, mit dem Ziel, die individuellen Bedrfnisse der Kunden zu erkennen und gewinnmaximierend zu befriedigen. Beim klassischen Marketing wird das Ziel fokussiert, in einer definierten Periode (=Produktlebenszyklus) fr ein Produkt mglichst viele Kufer zu finden. Anders beim One-to-One-Marketing. Einerseits wird hier versucht, zu einem gegebenen Zeitpunkt (=Kaufakt) einem Kunden mglichst viele Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Gleichzeitig gilt es, den Kunden als Stammkunden zu gewinnen und ber die gesamte Kundenbeziehung hinweg mglichst viele Kufe zu initiieren und so den Gesamtumsatz beziehungsweise den Wert des Kunden fr das Unternehmen in einer langfristigen Kundenbeziehung zu optimieren (Customer-Lifetime-Value-Konzept). Me-Too-Konzepte reichen lngst nicht mehr aus – im Gegenteil: Sie sind Gift fr den wirtschaftlichen Erfolg und der Todessto fr jeden Versuch, Kundenbindung aufzubauen! Gefragt ist Differenzierung, nicht Gleichbehandlung, und Mehrwert statt Einheitsbrei. berraschen Sie Ihre Kunden, bertreffen Sie die Erwartungshaltung. Think different! Die Kundendatenbank wird zu einer der wichtigsten Ressourcen des Unternehmens. Heute schon hat das One-to-One-Marketing eine groe Bedeutung fr einige Branchen erlangt. In einigen Jahren werden nur wenige brig bleiben, fr die das Thema kaum eine Rolle spielt. Darber hinaus wird der knftige Rckgang traditioneller Formen der Werbung in der Medienbranche zu deutlichen strukturellen Vernderungen fhren. Gang der Untersuchung: In dieser Arbeit wird zunchst ein berblick ber die Instrumente im klassischen Direktmarketing aufgezeigt. Es folgt ein allgemeiner berblick ber das Medium Internet und die angebotenen Dienste. In diesem Kapitel werden auch schon die Vorteile des Internet im Gegensatz zum klassischen Direktmarketing deutlich. Der dritte Teil, der Kern dieser Arbeit, fhrt die vorher erklrten Begriffe Direktmarketing, Internet und E-Commerce/E-Business zusammen und zeigt einzelnen Faktoren, die auf den Erfolg oder Misserfolg einer Direktmarketing Strategie im Internet Einfluss nehmen. Der Einsatz und die Eignung des Internet als […]
