Description
Inhaltsangabe:Problemstellung: Vor dem Hintergrund der dargestellten Entwicklungen im handelsbetrieblichen Umfeld werden in der Theorie und Praxis verstrkt Management-Konzepte diskutiert, die der Verbesserung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit dienen. Exemplarisch kann hier auf das Total Quality Management-Konzept sowie auf das Konzept der Efficient Consumer Response verwiesen werden. Beiden Managementkonzepten ist zu eigen, da sie das Ziel verfolgen, das handelsbetriebliche Leistungsbndel optimal an die Bedrfnisse und Wnsche der Kunden anzupassen bzw. auszurichten. Die Befriedigung der Bedrfnisse und Wnsche von Kunden wird als zentraler Erfolgsfaktor fr Unternehmen angesehen, die unter den gegebenen Rahmenbedingungen agieren mssen. Vor allem die vernderten Konsumentenbedrfnisse, insbesondere die Individualisierung des Konsums, hat zur Folge, da eine Abkehr vom Massenmarketing hin zum abnehmerbezogenen Individualmarketing notwendig ist, das auf den Aufbau einer dauerhaften Geschftsbeziehung abzielt. Offenkundig erhlt die Kundenbindung als Marketingziel einen hheren Stellenwert. Diese strategische Neuorientierung schlgt sich u.a. in vielfltigen Aktivitten zur Schaffung von Kundenclubs, der Implementierung von Beschwerdemanagement-Systemen oder der individuelleren Kommunikation mit Kunden im Wege eines Database-Marketing nieder. Gerade im Einzelhandel, der auf rezessive Marktsttigungserscheinungen reagieren mu, werden bestehende Kundenbeziehungen immer wertvoller. Vor diesem Hintergrund besteht die Aufgabe der vorliegenden Arbeit darin, kritisch zu untersuchen, welche Mglichkeiten und Instrumente im Einzelhandel existieren, die auf dauerhaften Konsumenten-Geschftsbeziehungen beruhende Kundenbindung zu erhhen. Dazu werden die in der Literatur behandelten Kundenbindungsmanahmen unter Einbeziehung praxisorientierter Fallbeispiele von Handelsunternehmen offengelegt. In diesem Zusammenhang soll auf die Bedeutung der Kundenbindung als auch auf die Schwierigkeiten der Operationalisierung dieses Begriffes aufmerksam gemacht werden. Zudem sollen die klassischen Handelsmarketinginstrumente auf deren Wirkungen zur Kundenbindung untersucht werden. Die vorliegende Arbeit gliedert sich neben der Einleitung in vier groe Kapitel. Kapitel 2 beschftigt sich zunchst mit den konzeptionellen Grundlagen der Kundenbindung. Neben der Definition und Abgrenzung der Kundenbindung werden die grundlegenden Konzepte fr eine […]
