Description
Inhaltsangabe:Einleitung: Hat ein Kunde einmal bei einem Unternehmen gekauft, heit das noch lange nicht, dass er dies wieder tun wird. Im Gegenteil: Die Auswahl ist gro, die Angebote der Konkurrenz sind gut und die Mglichkeit, verschiedene Offerten und Preise zu vergleichen, wird durch Internet, E-Mail und mobile Kommunikation immer einfacher. Gesttigte Mrkte machen es den Unternehmen zudem schwer, neue Kunden zu gewinnen. Wie reagiert man als Anbieter auf eine derartige Situation? Kundenbindung ist ein Lsungsansatz des After-Sails-Marketing, unter dem in der Regel ein Bndel von Manahmen zu verstehen ist, das den Kunden dazu bringen soll, seinem Anbieter die Treue zu halten und von der Konkurrenz unbeeindruckt zu bleiben. Problemstellung: Ein Instrument aus diesem Bndel sind sog. Bonusprogramme, die dem Kunden auf seinen Kauf Rabatte in Form von Punkten, Meilen, Digits oder hnlichem gewhren. Wurde lange genug gesammelt, knnen diese Punkte in Prmien oder teilweise auch Bargeld umgetauscht werden. Inwieweit ein solches System zur Kundenbindung beitragen kann, soll in dieser Arbeit kritisch untersucht werden. Gang der Untersuchung: Dazu wurde in einem ersten Schritt das Thema analysiert und daraus sechs Kernfragen abgeleitet. Basierend auf diesen Kernfragen, folgte in einem zweiten Schritt der Aufbau eines Grundgersts fr die Arbeit. Der erste Teil der Arbeit (Kapitel 2) beschftigt sich mit dem marketingtheoretischen Hintergrund zum Themenkomplex Kundenbindung. Im sich anschieenden zweiten Teil (Kapitel 3), dem Kern der Arbeit, geht der Autor der Frage nach, ber welche der in Teil eins genannten Ansatzpunkte Kundenbindung durch ein Bonusprogramm realisiert werden kann. Zur kritischen berprfung der Aussagen, wurden in diesen Abschnitt die Ergebnisse einer vom Verfasser durchgefhrten Umfrage zum Thema eingearbeitet. Zur Veranschaulichung des Gesamt-komplexes wird immer wieder auf Beispiele aus der deutschen Mobilfunkbranche und hier speziell auf den Anbieter Vodafone D2 mit seinem Bonus-Programm zurckgegriffen. Im dritten Teil der Arbeit (Kapitel 4) werden Mglichkeiten entwickelt, die Effektivitt eines Bonusprogramms zu erhhen. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: ABBILDUNGSVERZEICHNISI ABKRZUNGSVERZEICHNISIII 1.EINLEITUNG1 1.1Hintergrund des Themas1 1.2Zielsetzung der Arbeit1 1.3Aufbau der Arbeit1 2.KUNDENBINDUNG THEORETISCHER HINTERGRUND4 2.1Begriffsklrung4 2.1.1Kundenbindung als […]
