Description
Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Im Rahmen dieser Diplomarbeit werden die Mglichkeiten der Kundenbindung durch Personalisierung von Webseiten im Internet aufgezeigt. Die derzeit am Markt blichen Techniken zur Personalisierung von Websites werden beschrieben und nach ihrer Ntzlichkeit bewertet. Kapitel 1 fhrt grundlegend in das Thema Marketing im Internet und die hieraus resultierenden Implikationen ein. In Kapitel 2 wird zunchst der bergang vom Massenmarketing zum Individual-Marketing beschrieben. Hierbei wird kurz der im amerikanischen Markt verwendete Begriff des One-to-One Marketings dem klassischen Marketing gegenbergestellt. Vertiefend wird auf die Bestandteile Beziehungsmarketing und Database-Marketing des One-to-One Marketings eingegangen. Kapitel 3 vermittelt einen berblick ber die Entwicklung und die Mglichkeiten des Electronic Commerce im Internet. Grundbegriffe zu Multimedia und Internet legen die Basis zum Verstndnis der interaktiven Kommunikation im Internet. Abschlieend wird auf die Wirkungen bei der Auseinandersetzung des Nutzers mit interaktiven Anwendungen eingegangen. Kapitel 4 beschreibt die Voraussetzungen fr die personalisierte Kommunikation. Die Darstellung der technischen Restriktionen des Internets zeigen die Wichtigkeit der persnlichen Identifizierung des Nutzers auf. Die Entwicklung von statischen zu personalisierten Webseiten wird in Kapitel 5 dargelegt. Lsungsanstze werden anhand eines Beispiels zur Gestaltung eines Bankauftritts im Internet dargestellt. In Kapitel 6 werden die verschiedenen Personalisierungstechniken vorgestellt und entsprechend ihrer Zugehrigkeit zur Push- oder Pulltechnik klassifiziert. Der Nutzen fr Kunden und Unternehmen wird herausgearbeitet. Die Grenzen der Personalisierungtechnik schlieen das Kapitel ab. Die Schilderung der Problematik der Kundenbindung ohne persnlichen Kontakt bildet den Einstieg in Kapitel 7. Nach einfhrenden berlegungen zur Kundenbindung wird eine Arbeitsdefinition festgelegt, an der die Kundenbindung im Internet entwickelt wird. Neben den Wirkungseffekten wird auf die Grenzen traditioneller Kundenbindung eingegangen. Eine groe Rolle spielt neben den Anstzen der Gebundenheit und der Verbundenheit das Involvement des Nutzers. Zum Schlu wird eine Methode zur Operationalisierung der Kundenbindung dargestellt. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Einfhrung1 2.Vom Massen-Marketing zum Individual-Marketing4 2.1One-to-One […]
