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1 Einleitung 2 Die Welt der Messenger 2.1 Marktentwicklung von 2014 bis heute 2.2 Die zehn wichtigsten Messenger fr Unternehmen 2.2.1 WhatsApp 2.2.2 Facebok Messenger 2.2.3 WeChat 2.2.4 iMessage 2.2.5 QQ 2.2.6 Skype 2.2.7 Snapchat 2.2.8 Viber 2.2.9 LINE 2.2.10 Telegram 2.2.11 Threema 3 Der Messenger-Markt in Deutschland 3.1 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten 3.2 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerprferenzen 4 Strategische Positionierung von Messengern 5 Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co. 5.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen 5.2 Legitimation der Datenverarbeitung 5.3 Information ber die Datenverarbeitung 5.4 Hufige Einwnde gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern 5.5 Einsatz von Chatbots und Knstlicher Intelligenz (KI) 5.6 Zusammenfassung 6 Messenger in der Customer Journey 7 Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmglichkeiten und Best Practices 7.1 Content Marketing 7.1.1 Praxisbeispiel: Urlaubspiraten 7.1.2 Praxisbeispiel: Commerzbank 7.1.3 Praxisbeispiel: Sdzucker AG 7.1.4 Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ) 7.2 Kundenservice via Messenger 7.2.1 Praxisbeispiel: Brille24 7.2.2 Praxisbeispiel: Transgourmet 7.2.3 Praxisbeispiel: Intersport Hbner 7.2.4 Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn 7.3 Und Action! Campaigning via Messenger 7.3.1 Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus 7.3.2 Sky Sport News: Invite-A-Friend 7.3.3 Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz 7.3.4 Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X 7.3.5 FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip 8 Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots 8.1 Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline 8.2 Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot 8.3 Campaigning: Kwitt – Der Bote der Sparkasse 9 Fnf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie 9.1 Ziel 9.2 Fakten 9.3 Key Performance Indicators (KPIs) 9.4 PR und Werbung 9.5 Messung 10 Faktoren fr erfolgreiches Messenger Marketing 10.1 Strategie & Content 10.2 Touchpoints fr den Nutzeraufbau 10.3 Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs 11 How to: Praktische Umsetzung 11.1 Business-Messaging-Tools fr Einsteiger bis Profis 11.1.1 Messenger Marketing fr Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co. 11.1.2 Tool fr die Kleinen: Die WhatsApp Business App 11.1.3 Kundenservice fr Profis: WhatsApp API 11.1.4 Messenger Marketing fr Profis: Apple Business Chat 11.1.5 Facebook Messenger & Chatbot Builder 11.1.6 Dienstleister: Lsungen fr professionelles Business-Messaging 11.2 Checklisten fr einen erfolgreichen Start 12 Whats Up? Fazit und Ausblick
