Description
Geleitwort Die Sicherstellung einer freien und umfassenden Auswahl des Nachfragers bei s- nen Kaufentscheidungen gilt im Marketing eigentlich als hohes Gut. Einerseits ist sie Ausdruck der Souveranitat und Macht der Nachfrager als wichtigem Regulativ in – ner Marktwirtschaft. Andererseits schafft sie Zufriedenheit beim Nachfrager durch die mit wachsender Angebotsfulle wachsende Wahrscheinlichkeit einer perfekten Erf- lung seiner Bedurfnisse. Bezuglich beider Argumente kommen in jungerer Vergangenheit allerdings vermehrt Zweifel auf. Die Souveranitat und Macht der Nachfrager zur Ausubung von Druck auf die Anbieter scheinen sich die Nachfrager immer weniger bewusst zu sein. Anders ist es kaum zu erklaren, dass beispielsweise trotz der Liberalisierung des Strommarktes in Deutschland die Nachfrager in Lethargie verfallen statt durch ihr Kaufverhalten die Anbieter zu einer Revision ihrer Preispolitik zu bewegen. Ebenso reibt man sich als Beobachter verwundert die Augen, wenn man den Aufschrei der deutschen OEffe- lichkeit und mit ihr der Nachfrager als Folge der Werksschliessung von NOKIA in – chum verfolgt und zugleich sieht, dass bei allem lautstarken Protest offenbar kaum ein Nachfrager auf den Gedanken kommt, seiner Verargerung durch einen probl- los moeglichen Handywechsel zu einem der zahlreichen anderen Anbieter Ausdruck zu verleihen. Auch bezuglich der vermeintlich hoeheren Zufriedenheit der Nachfrager bei einem – fassenderen Angebot am Point of Sale (PoS) kommen einem Zweifel. Empirische Studien und die Beobachtung des Kaufverhaltens zeigen hier immer oefter eine Ka- zuruckhaltung als Folge totaler Reizuberflutung am PoS und ebenso der begleit- den Kommunikationsmassnahmen der Anbieter.
