Description
Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit fr die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalitt zu einem Multichannel-Hndler nachgewiesen. Darber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Hndler hat. Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut fr Marketing an der Technischen Universitt Braunschweig. Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel.- Stand der Forschung zum Kuferverhalten in Multikanalsystemen.- Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses.- Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalitt zu einem Multichannel-Hndler.
