Description
Akademische Arbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, BA Hessische Berufsakademie, Veranstaltung: Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Unzufriedene Kunden sind ein hufig anzutreffendes Phnomen und aufgrund der zunehmenden Macht der Kunden wird es fr ein Unternehmen immer gefhrlicher, wenn es seine Kunden nicht vllig zufriedenstellen kann. Daher liegt mittlerweile bei fast jedem Unternehmen das Hauptaugenmerk auf der Kundenzufriedenheit. Positive Kundenerlebnisse fhren hufig dazu, Kunden emotional an ein Produkt oder eine Marke zu binden und eine direkte Umsatzsteigerung zu erzielen. Vor diesem Hintergrund suchen Unternehmen verstrkt nach neuen Mglichkeiten, sich von ihren Wettbewerbern zu differenzieren und die eigenen Kunden langfristig und vor allem profitabel an ihr Unternehmen zu binden. Die folgende Arbeit beginnt mit der Definition der Kundenzufriedenheit. Darauf folgen Erklrungen im Hinblick auf die verschiedenen Messmglichkeiten der Zufriedenheit der Kunden. Anschlieend werden diverse Methoden zur Feststellung von Kundenzufriedenheit vorgestellt. Die Darstellung einer kausalen Kette ber die verschiedenen Kundenwerttreiber und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit schlieen die Arbeit ab.
